DÍA 1 DEL CONGRESO
Los hábitos y patrones del consumidor en la neuroventas digitales con Robin Davila
“Los hábitos y patrones del consumidor en la Neuroventas digitales” descubriremos cómo las Neuroventas son importantes y cómo los hábitos influyen de manera fundamental en ellas.
¿Cómo influyen los hábitos en las Neuroventas?
Es muy importante conocer en primera instancia que es un hábito, en donde su significado es un patrón de conductas que se repite en el tiempo, no importa cuanto tiempo, ya que no existe hábitos pequeños o hábitos grandes, lo que se valida es la repetición, en base cuantas veces repetimos este hábito y eso se puede transformar como en algo positivo o en algo negativo, ya que no existen hábitos malos, porque estos se deben tener en cuenta cómo lo vamos a focalizar dependiendo de la situación en la que nos encontramos.
En el tema de los consumidores, debe entenderse que el consumidor tiene sus hábitos y nosotros como vendedores, consultores, mentores, entre otros, manejamos de la misma manera nuestro propio hábito.
La idea es el cortejo de venta, que se basa en que el consumidor tenga ciertos hábitos que se puedan acoplar al vendedor y viceversa, como un feedback comunicacional, es decir yo envió una información y la otra persona la recibe, de allí la codifica traduciéndose para estar de acuerdo, por eso como una iniciación de venta es generar una buena imagen y obtener al final un resultado óptimo para ambas partes.
Al momento que esa persona se vuelve un aliado y ya no se le ve como un externo, la confianza permitirá tener una mejor comunicación y la negociación será mucho más fluida.
También otro punto, al momento de realizar una venta los pequeños detalles son muy importantes, ya que un mínimo error puede hacer caer una venta, y la persona tener una percepción mala no solo del producto o servicio sino de una marca en general.
Las Neuroventas son las ventas generadas gracias a la aplicación de lo que sabemos sobre el cerebro humano y sus reacciones ante determinados estímulos. Es decir, la neurociencia nos da un apoyo para concretar las ventas, es por eso que ayudando a entender cómo funciona la mente para la toma de decisiones es fundamental tener éxito en con las Neuroventas.
Es importante saber como aplicar las Neuroventas, existen diversas estrategias de ventas que podemos aplicar, sin embargo, las Neuroventas nos permiten comunicarnos con las partes del cerebro responsables por la toma de decisión. A través de diversos códigos es posible conectarnos con el cerebro del comprador e inducirlo a realizar un negocio.
Para esto es necesario entender cuáles son los gatillos que debemos activar para concretar una venta, con las Neuroventas es posible utilizar la información sobre lo que llevan a las personas a actuar y así, estimularlas de la manera más eficaz posible. Es por eso que cada una de las técnicas usadas para las Neuroventas pueden traer un aumento notable en las ventas de cualquier negocio.
Al conocer cómo funciona el cerebro del consumidor será posible conectarlo y generar una comunicación más fácil y propensa a finalizar la venta, donde al realizar un trabajo eficiente de Neuroventas, es necesario contar con una fuerza de ventas altamente capacitada.
¿Cómo podemos entender el hábito del consumidor y cuál es su importancia?
Es importante conocer que el consumidor viene con un hábito desde casa, es por eso que nosotros al principio no sabremos cómo influir con la persona directamente, es por eso que se debe influir en las sensaciones al momento que vamos a interactuar, esto lo hacemos observando al usuario, es por eso que usando el mapa de representación sensorial, dentro de las Neuroventas o neuro conductas se maneja mucho el tema de que las personas somos tendemos a ser visuales, auditivas y kinestésicas, olfativas y gustativas.
Entonces las variables antes nombradas han sido estudiadas para poder llegar de manera más efectiva a nuestro consumidor, es por eso que se habla de vender siempre a las emociones, pero un punto importante es que las emociones se acceden en base a las sensaciones del individuo, es lo primero que debemos hacer vender a las sensaciones.
Una duda que la mayoría tiene al momento de observar las variables es que se preguntan, ¿cómo yo se si es visual? ¿cómo se si es auditivo?, entre otros. Por lo regular cuando una persona tiene un perfil visual se puede observar que es enérgica y que está ansiosa, vendrían hacer los rasgos principales que se puede apreciar.
Por eso nosotros al momento de expresarnos con el consumidor debemos ser claros con nuestro lenguaje corporal, firme en nuestras palabras y en lo que le queremos ofrecer, también debemos tener desocupadas nuestras manos para poder tener una expansión mucho más que un lenguaje verbal, sino también corporal, así la otra persona comienza a tener esa seguridad al momento de realizar una conversación.
Hay algunos factores que se deben tomar en cuenta al momento de realizar la venta con el consumidor, es llegar a detectar sus necesidades, pero indicando como dicho producto o servicio mejorará su vida, por ejemplo: los discursos de venta más “emotivos” y menos “racionales”.
La gran mayoría de nuestras decisiones de compra se dan en el subconsciente, emocional e irracionalmente; luego tratamos de justificarlas racionalmente, otro factor es que debemos tangibilizar nuestros argumentos, es decir que no se debe tratar de responder a una objeción solo con palabras; documéntese previamente y esté listo para mostrar los argumentos a su prospecto en el momento que surja la objeción.
Hoy en la actualidad se maneja una forma o canal diferente al momento de realizar una venta, ya que en ciertas ocasiones estamos de manera digital y es importante captar la atención en todo momento de nuestro consumidor, pero siempre en estrategias presenciales tienen que ser muy claras, muy precisas, muy concisas y muy directas, a los clientes le gusta la transparencia y la honestidad, comunicar más como persona que como vendedor.
¿Podemos cambiar los hábitos y patrones de conducta del consumidor?
Desde el punto de vista de cambiarlos desde la Neurociencias como tal es muy difícil, pero lo que sí podemos hacer es influir de manera positiva y el hábito que yo inculco se pone en prioridad, por ejemplo si a un cliente yo no refresco la sensación o la emoción que desde un inicio yo como vendedor brindaba dicha atención al cliente, puede venir la competencia y me lo puede arrebatar, es por eso que el vendedor al momento de tratar con un cliente debe dejar todos sus problemas o conflicto a un lado antes de empezar a interactuar con el consumidor porque esto le podría ocasionar un tropiezo en su venta o generar una mala impresión con su cliente.
Es como un cortejo de venta, se puede influir de manera positiva y negativa. Se puede generar una conversación con el cliente, ser su amigo permitirle ayudarle en alguna duda que él tenga, es allí cuando el consumidor cambia su perspectiva de verlo como un vendedor más, a un amigo, y es la mejor manera de hacer fluir una conversación para que se vuelve más transparente.
¿Qué consejos le puedes dar a las personas para que tomen acción ya?
Tres consejos:
El primero es que debemos migramos a lo digital, no quedarse estancado en no aprender a utilizar las aplicaciones o herramientas digitales que hoy en la actualidad ya están como tendencia por la situación que ocurre en estos momentos, es por eso que debemos estar en constante aprendizaje en el modo digital en donde las nuevas negociaciones se van a llevar a cabo.
El segundo punto es que hay que aprender a vender, todo emprendedor o empresario debe conocer cada área no solo estar en lo administrativo sino conocer en cómo se desenvuelve el cliente, cuales son sus necesidades y cómo va evolucionando al pasar del tiempo para poder adaptarnos a él de manera precisa.
El punto número tres es que hay que tener alianzas, por lo regular estamos acostumbrados en la marca personal en ser corporativos o construir un imperio, pero es más fácil cuando se realiza en equipo, así que hay que bajarle al ego y aprender a poder trabajar en equipo, que se obtendría un mejor resultado.
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𝗖𝗼𝗮𝗰𝗵, 𝗧𝗿𝗮𝗶𝗻𝗲𝗿 𝘆 𝗖𝗼𝗻𝘀𝘂𝗹𝘁𝗼𝗿 especializado en Meta𝗖𝗼𝗺𝘂𝗻𝗶𝗰𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝘆 𝗖𝗼𝗺𝗽𝗼𝗿𝘁𝗮𝗺𝗶𝗲𝗻𝘁𝗼 𝗛𝘂𝗺𝗮𝗻𝗼. Fundador de Neuro Academy Latam, la 1era escuela de MetaComunicación del Ecuador. Cursos Certificados en 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 𝗱𝗲: “𝗜𝗻𝘀𝘁𝗿𝘂𝗰𝘁𝗼𝗿𝗲𝘀 / 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝗱𝗼𝗿𝗲𝘀 / 𝗙𝗮𝗰𝗶𝗹𝗶𝘁𝗮𝗱𝗼𝗿𝗲𝘀” por el Ministerio Laboral – Ecuador.
𝗦𝗽𝗲𝗮𝗸𝗲𝗿 𝘆 𝗘𝗻𝘁𝗿𝗲𝗻𝗮𝗱𝗼𝗿 del Programa Internacional Master Training Speaker Internacional y Programas de Coaching. 𝗗𝗶𝘀𝗲𝗻̃𝗮 𝗪𝗼𝗿𝗸𝘀𝗵𝗼𝗽𝘀 y seminarios a través de los cuales ha formado líderes y profesionales de distintos perfiles en la disciplina de comunicación.
𝗜𝗺𝗽𝗹𝗲𝗺𝗲𝗻𝘁𝗮 𝗺𝗲𝘁𝗼𝗱𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶́𝗮𝘀 𝗱𝗲 𝗰𝗮𝗽𝗮𝗰𝗶𝘁𝗮𝗰𝗶𝗼́𝗻 para varias empresas locales y de Latinoamérica con un enfoque totalmente disruptivo. 𝗛𝗮 𝗱𝗶𝗰𝘁𝗮𝗱𝗼 𝗰𝘂𝗿𝘀𝗼𝘀 𝗱𝗲 𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮 𝗼𝗻𝗹𝗶𝗻𝗲 𝗮 𝗺𝗮́𝘀 𝗱𝗲 21 𝗽𝗮𝗶́𝘀𝗲𝘀 𝗰𝗼𝗻 𝗮𝗹𝗿𝗲𝗱𝗲𝗱𝗼𝗿 𝗱𝗲 5000 𝗽𝗲𝗿𝘀𝗼𝗻𝗮𝘀 𝗲𝗻𝘁𝗿𝗲𝗻𝗮𝗱𝗮𝘀.
Lidera una organización de conferencistas siendo el Presidente Internacional de la Federación Internacional de Speakers. Cuenta con un programa de TV digital y más de 2000 horas de capacitación en talleres, cursos, congresos, festivales, entrevistas, etc.
Angelica dice
Es super importante conocer esa parte emocional de nuestros clientes para poder enamorarlos y después vender. Gracias por la enseñanza